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客戶故事:褪色標(biāo)志樁背后的故事
2024年06月28日

金能電力公司的電話鈴聲突然響起,打破了辦公室的寧靜。電話那頭,傳來了一個(gè)焦慮的聲音,稱他們采購的管道標(biāo)志樁出現(xiàn)了嚴(yán)重的字跡褪色的問題。

原來是兩年前江西的一家公司選擇了金能電力的管道標(biāo)志樁用于標(biāo)識和指引地下管道線路。然而,經(jīng)過2年的使用,這些標(biāo)志樁在長期的紫外線照射下,部分字跡逐漸變得模糊不清。

接到反饋后,金能電力總經(jīng)理張雷和產(chǎn)品經(jīng)理決定親自前往現(xiàn)場查看實(shí)際情況。一到現(xiàn)場,他們便對褪色的標(biāo)志樁進(jìn)行了細(xì)致的檢查,并與客戶進(jìn)行了交流,共同分析問題的原因。

經(jīng)過檢查,發(fā)現(xiàn)這批貨物除了金能電力還有其他兩家供貨商,都出現(xiàn)了同樣的問題。原來,這款標(biāo)志樁當(dāng)時(shí)屬于行業(yè)新品,技術(shù)尚未成熟。褪色問題的根源在于涂料的抗紫外線強(qiáng)度不足,不同顏色的涂料抗紫外線能力存在差異,這也導(dǎo)致部分產(chǎn)品字跡還在,部分產(chǎn)品已經(jīng)褪色。在查清原因后,金能電力沒有選擇逃避或推卸責(zé)任,而是坦誠地告訴客戶這是一個(gè)技術(shù)問題,并表示愿意承擔(dān)責(zé)任。

張總隨即提出,要以解決客戶問題為首要任務(wù)暫不考慮成本。于是他們首先提出了更換標(biāo)志樁的方案,但考慮到這些標(biāo)志樁已經(jīng)安裝到地下,更換起來耗時(shí)費(fèi)力,客戶拒絕了這個(gè)方案。

這讓金能電力的員工們再度陷入困境,但他們沒有氣餒,重新調(diào)整思路,提出了第二個(gè)方案:制作樁套。這種樁套可以直接套在現(xiàn)有的標(biāo)志樁上,既能夠覆蓋褪色的字跡,而且樁套的顏色與標(biāo)志樁原本的顏色一致,不會影響其視覺效果。

 

塑鋼標(biāo)志樁_10.png

這個(gè)方案得到了客戶的認(rèn)可,于是金能團(tuán)隊(duì)立即開始制作樁套,很快,一批嶄新的樁套制作完成,并順利送達(dá)現(xiàn)場。在雙方的共同努力下,褪色的標(biāo)志樁很快得到了修復(fù),問題得到了圓滿解決。

看著煥然一新的標(biāo)志樁,客戶感激地說:“其實(shí)這批貨物問題出現(xiàn)后,我也聯(lián)系了其他兩家供貨商。其中一家已經(jīng)無法聯(lián)系上,另一家則表示已經(jīng)退出這個(gè)行業(yè),無法提供任何支持。只有你們,在接到反饋后,還專門過來解決”。

“一站式采購全程關(guān)懷的超級服務(wù)”不僅在產(chǎn)品上,更在對客戶的關(guān)心和責(zé)任上。所謂超級服務(wù)就是始終以客戶為中心,不遺余力地解決客戶的問題,提供完善的服務(wù),滿足客戶的需求。


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